سياسة الشحن والاسترجاع

إرضاء العميل هو غايتنا، لذلك نتيح الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

• سلامة المنتج يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه خالياً من الكسر والتلف والتمزق والبقع أو أي ضرر ظاهر.
• سلامة التغليف يجب المحافظة على الكرتون والتغليف الأصلي وألا يكون ممزقاً أو تالفاً.
• إرفاق إثبات الشراء يجب تقديم الفاتورة أو رقم الطلب لإتمام عملية التحقق والاسترجاع.
• فحص المنتج تخضع المنتجات للفحص قبل اعتماد الاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات التي تشمل بطاقة ضمان تخضع لشروط الوكيل أو الشركة المصنعة الموضحة في بطاقة الضمان.

• بطاقة الضمان المنتج المضمون ببطاقة ضمان لا يرد ولا يستبدل بعد تسجيل تاريخ الشراء على البطاقة.
• العيوب المصنعية يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط حسب تقدير المؤسسة وشروط الوكيل.
• مسؤولية الوكيل تطبق شروط الضمان المسجلة في بطاقة الضمان وتكون تحت مسؤولية الوكيل أو الشركة المصنعة.

• الطلبات الخاصة لا تقبل المنتجات التي تم توفيرها أو تصنيعها أو تجهيزها حسب رغبة العميل أو بمواصفات خاصة.
• المنتجات المركبة أي منتج تم تركيبه لا يقبل الإرجاع، حتى لو لم يتم استخدامه بعد التركيب.
• المنتجات التالفة لا تقبل المنتجات التي ظهر عليها كسر أو تلف أو تمزق أو سوء استخدام.
• التغليف التالف قد يرفض الاسترجاع في حال فقدان أو تلف التغليف الأصلي أو الكرتون.

عند إرسال المنتج للصيانة، تتم مراجعة العيب وتحديد ما إذا كان مشمولاً بالضمان وفقاً لشروط الوكيل.

• فحص العيب يتم فحص المنتج لتحديد نوع العيب وما إذا كان عيباً مصنعياً مشمولاً بالضمان.
• مدة الصيانة تختلف مدة الصيانة حسب نوع المنتج والعيب وإجراءات الوكيل أو الشركة المصنعة.
• لا تتوفر مرتبة بديلة لا يتم توفير مرتبة بديلة للعميل خلال فترة الصيانة.